裝(zhuang)修旺季，關于(yu)家裝(zhuang)建材(cai)類(lei)的投訴隨之層出不窮。據一起裝(zhuang)修網(wang)業(ye)主(zhu)保(bao)障部統(tong)計，近期該(gai)部門的400投訴熱線（400-689-1717）接到(dao)的家裝(zhuang)建材(cai)類(lei)投訴主(zhu)要集中在產品價格高于(yu)承諾、產品質量與(yu)宣傳不符、銷(xiao)售(shou)(shou)承諾不兌現、送貨安裝(zhuang)延遲、售(shou)(shou)后(hou)服務差等幾方面。

案例一：低價承諾不是兒戲

近日，李女士在(zai)(zai)一起裝修(xiu)網（以下簡(jian)稱網站(zhan)(zhan)）的(de)(de)團購(gou)會上，基于網站(zhan)(zhan)做出的(de)(de)全城最低價的(de)(de)承諾，購(gou)買(mai)(mai)了某品(pin)牌的(de)(de)產品(pin)。但在(zai)(zai)購(gou)買(mai)(mai)后卻發現(xian)，該同型號(hao)產品(pin)在(zai)(zai)某渠(qu)道的(de)(de)價格(ge)比(bi)她(ta)自己買(mai)(mai)到的(de)(de)價格(ge)還(huan)要低，于是(shi)撥打了網站(zhan)(zhan)的(de)(de)400投訴熱線。

在(zai)接到(dao)投訴后(hou)，網(wang)站(zhan)的(de)價(jia)保專(zhuan)員(yuan)立刻前往核實，并證實李女士反映的(de)情況確實存在(zai)。網(wang)站(zhan)當(dang)即獎勵(li)(li)了李女士200元作(zuo)為舉報獎勵(li)(li)，同時強(qiang)制該品(pin)牌商家(jia)將該產品(pin)的(de)價(jia)格調至最(zui)低價(jia)，當(dang)日下單的(de)所有業主均可享(xiang)受此最(zui)低價(jia)格。

網站業主保障(zhang)部的(de)負責(ze)人朱女士表示，低(di)價保障(zhang)是一(yi)起裝修網成立(li)以來(lai)對業主的(de)承諾，歡迎所有業主監(jian)督(du)。如發現(xian)價格低(di)于(yu)網站的(de)情況(kuang)，即(ji)可撥打網站的(de)400投訴熱線。在舉報(bao)情況(kuang)被核實(shi)后，舉報(bao)人不僅可以獲得舉報(bao)獎(jiang)勵(li)，同時(shi)還可以享受到產品(pin)的(de)最低(di)價格。

案例二：購買進口商品需確認庫存量

日前，家住(zhu)豐臺的(de)業主金先生向網(wang)站(zhan)打來投訴(su)電(dian)話。他(ta)在玉泉營(ying)居然之家轉(zhuan)單購買了型(xing)號(hao)為fix2547的(de)瑞士盧森地(di)板，被告知安裝(zhuang)前3-5天聯(lian)系商家安排送(song)貨安裝(zhuang)即可。結果(guo)5月(yue)11日打電(dian)話給商家時，卻被告知該款(kuan)產品(pin)已(yi)經全(quan)國斷貨，要等到六月(yue)份，嚴重耽誤了自(zi)家的(de)裝(zhuang)修進程。

經網站業主保障(zhang)部協調，最終商家做出(chu)了(le)讓金先生到門店選(xuan)擇其他升級款(kuan)型號的(de)解決方案，該方案也得(de)到了(le)金先生的(de)認(ren)可。

朱女士(shi)提示，類(lei)似(si)瑞士(shi)盧森這(zhe)樣的(de)(de)純進口地板，缺貨(huo)斷貨(huo)的(de)(de)情(qing)況時(shi)有發生，業主在(zai)(zai)購買時(shi)最好(hao)與商家確認在(zai)(zai)某段時(shi)間內是否有貨(huo)，以避免裝(zhuang)修進度(du)的(de)(de)延誤。而(er)當(dang)類(lei)似(si)金先(xian)生這(zhe)樣的(de)(de)情(qing)況發生時(shi)，業主也可以求助于網站的(de)(de)投訴熱線。

案例三：贈品也得認真對待

現(xian)在的(de)商家(jia)為了促銷(xiao)，往往會許以(yi)業(ye)主(zhu)諸(zhu)多(duo)的(de)贈品(pin)，而(er)不(bu)少業(ye)主(zhu)最(zui)終也會為贈動心(xin)，但(dan)當訂單銷(xiao)售完成(cheng)后，當初心(xin)動的(de)贈品(pin)卻不(bu)見蹤(zong)影(ying)的(de)事也時有發(fa)生。

業主王女(nv)士向網站投訴熱(re)線打來電話，表示去(qu)年11月安裝了(le)格力空(kong)調(diao)，銷售人員答應(ying)會贈送4個(ge)空(kong)調(diao)罩和1一個(ge)空(kong)調(diao)被，但是直到(dao)現在半年過(guo)去(qu)了(le)，還沒收到(dao)。

接到投訴后(hou)，網站的(de)(de)售后(hou)專(zhuan)員聯系到了當天(tian)銷售人員的(de)(de)上司孫(sun)經理，核實具體情況后(hou)，孫(sun)經理承諾馬上安排把(ba)相關(guan)贈品(pin)以快遞形式送達王女士，并拍(pai)下單號作為證據。

“被拖了半年的(de)禮品，一個(ge)電話解(jie)決了。”王女士(shi)對這次(ci)的(de)投訴解(jie)決效率甚為(wei)滿意。

對此，朱女士(shi)也提醒商家(jia)，不(bu)要把贈品承諾當(dang)兒戲，一個小小的贈品也有可能(neng)會毀掉品牌辛苦積(ji)累的口(kou)碑(bei)。

案例四：大品牌也會有小問題

很多業主在購買建材(cai)時，為了安心(xin)省心(xin)，往往會選擇大品牌的產品，卻不知，大品牌也有(you)失手的時候。

最近張(zhang)先生(sheng)購買的盼(pan)盼(pan)防盜門就出了問題(ti)。“門鎖特別不(bu)好用，自己都打不(bu)開，真不(bu)知道這(zhe)門是(shi)防賊的還(huan)是(shi)防我(wo)的”張(zhang)先生(sheng)向網站投訴道，“關鍵廠家(jia)態(tai)度還(huan)不(bu)好，一直推脫(tuo)責任，也不(bu)肯上門維修”。

此后(hou)，經過網站的(de)(de)協調，廠家不僅積(ji)極(ji)上門(men)維(wei)修解決問(wen)題，也(ye)派(pai)出(chu)相關負(fu)責人向張先生就員工此前(qian)的(de)(de)工作態度問(wen)題作出(chu)誠懇道歉，并得到了(le)張先生的(de)(de)認可。

朱(zhu)女士表示，大(da)品(pin)牌的確在(zai)(zai)一(yi)定程度上(shang)能(neng)提供高(gao)質(zhi)量的產品(pin)，但偶爾的質(zhi)量問(wen)題也不(bu)可避免，在(zai)(zai)出現問(wen)題時，售后(hou)服(fu)務(wu)尤其重(zhong)要。因此，業主在(zai)(zai)購買時，除了關注(zhu)品(pin)牌，還應(ying)關注(zhu)該品(pin)牌的售后(hou)保障服(fu)務(wu)。

最(zui)后(hou)，朱女(nv)士還表示(shi)，在裝(zhuang)修(xiu)過(guo)程中，各種問(wen)題(ti)都有(you)可(ke)能出現，所(suo)(suo)以，業(ye)主(zhu)盡可(ke)能選(xuan)擇有(you)完善售后(hou)保(bao)障(zhang)(zhang)的第(di)三方(fang)(fang)平臺進行(xing)交易，在遇到問(wen)題(ti)時可(ke)以依靠第(di)三方(fang)(fang)平臺強有(you)力的售后(hou)保(bao)障(zhang)(zhang)快速處理相關問(wen)題(ti)，保(bao)障(zhang)(zhang)自己(ji)的利(li)益。而一(yi)起裝(zhuang)修(xiu)網(wang)(wang)作為中國互聯(lian)網(wang)(wang)家居的領(ling)軍企(qi)業(ye)，自成立之日起，就承諾所(suo)(suo)有(you)投訴30分(fen)鐘相應，24小時出解決方(fang)(fang)案。6年多以來，為業(ye)主(zhu)解決了大(da)大(da)小小的投訴不計(ji)其數(shu)，深得業(ye)主(zhu)的信(xin)賴與認可(ke)。“如果您在一(yi)起裝(zhuang)修(xiu)網(wang)(wang)的消費過(guo)程中也碰到問(wen)題(ti)，可(ke)以隨時致電(dian)400-689-1717”。