近日(ri)，億(yi)歐家(jia)(jia)居梳理(li)了(le)一批家(jia)(jia)居家(jia)(jia)裝行業倒(dao)閉企業名單，引起家(jia)(jia)裝圈的(de)熱議。從資本熱潮到資本寒(han)冬(dong)，短(duan)短(duan)兩三年時(shi)間，大量的(de)企業被殘酷清(qing)退、離場，甚(shen)至也有不少企業負責人因此背上(shang)了(le)沉(chen)重的(de)債務(wu)。在(zai)家(jia)(jia)裝行業創業這條路上(shang)，真正(zheng)沖出來的(de)企業屈指可數(shu)。

中裝(zhuang)(zhuang)協住宅(zhai)部品產業分(fen)會(hui)副秘書長(chang)，瑞研智(zhi)庫首(shou)席專家(jia)(jia)(jia)唐人表示(shi)，在(zai)傳統家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)時代，大多數家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)企業不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)沒活(huo)(huo)干(gan)餓死(si)(si)的，而(er)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)活(huo)(huo)太多撐死(si)(si)的。互聯網(wang)(wang)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)發展，并沒有改變這個(ge)發展邏輯：發展速度快了(le)，工地難(nan)免做(zuo)不(bu)好。做(zuo)好一個(ge)工地是(shi)(shi)(shi)互聯網(wang)(wang)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)企業發展的命根子(zi)，是(shi)(shi)(shi)我們判(pan)斷(duan)一家(jia)(jia)(jia)互聯網(wang)(wang)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)企業是(shi)(shi)(shi)否能夠有未(wei)來的基(ji)本判(pan)斷(duan)。對任(ren)何一家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)企業來說，沒有比做(zuo)好一個(ge)工地更加重要的事。

一(yi)起(qi)裝修網(wang)(wang)以嚴抓施工(gong)交付聞(wen)名行業，專注于“互聯(lian)網(wang)(wang)思維解決家裝痛點”，于2009年(nian)(nian)(nian)成立。2015年(nian)(nian)(nian)底，一(yi)起(qi)裝修網(wang)(wang)對自身的(de)(de)模式進行了升(sheng)級——進入互聯(lian)網(wang)(wang)整裝領域，一(yi)年(nian)(nian)(nian)后成為首家上市(shi)的(de)(de)互聯(lian)網(wang)(wang)裝修服(fu)務平臺(tai)。而在此之前，一(yi)起(qi)裝修網(wang)(wang)依靠“裝修垂直(zhi)門戶(hu)+團購業務”已(yi)經積累了700萬(wan)用戶(hu)，進入16座城(cheng)市(shi)。雖然做家裝的(de)(de)時間(jian)只(zhi)有兩(liang)年(nian)(nian)(nian)多，但是(shi)在業主中間(jian)積攢了良好的(de)(de)口碑。

黃勝杰是一起(qi)裝(zhuang)修網的(de)(de)創(chuang)始(shi)人，也是家(jia)裝(zhuang)行業花最多時間在工地，與客戶(hu)溝(gou)通最多深入了解(jie)客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)與不滿的(de)(de)這樣(yang)(yang)一位(wei)創(chuang)始(shi)人。你很(hen)難(nan)從他口中(zhong)聽到幾年內(nei)打造百億級規(gui)模這樣(yang)(yang)的(de)(de)豪言壯語。他更多談(tan)及的(de)(de)是：“如何(he)解(jie)決用戶(hu)的(de)(de)痛(tong)點、如何(he)積攢良好的(de)(de)口碑。”

“家裝的核心在(zai)于(yu)施(shi)工，無論互聯網(wang)裝修公(gong)司(si)或是傳統裝修公(gong)司(si)，本(ben)質(zhi)還(huan)是以線下服務為主。2016年底，一(yi)起(qi)裝修網(wang)的整裝業務開始上量(liang)，出現(xian)了(le)很多問題。我花(hua)了(le)三個月時間深度參與，進行一(yi)系列調(diao)整，明確了(le)施(shi)工交付體系、施(shi)工運(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)規范，同時上線新(xin)的信息管(guan)(guan)理(li)(li)系統，可以更高(gao)效管(guan)(guan)理(li)(li)進度，與業主溝通更順暢。只是抓(zhua)營銷端(duan)、不重視(shi)服務的公(gong)司(si)走(zou)不長(chang)。”黃勝杰(jie)說。

2017年開始，每(mei)個周末(mo)都(dou)能看到黃勝(sheng)杰帶領交付(fu)團隊(dui)、供(gong)應(ying)商巡檢于不同(tong)的(de)工(gong)(gong)(gong)地，分公司的(de)總經(jing)理每(mei)周的(de)常規工(gong)(gong)(gong)作也是工(gong)(gong)(gong)地巡檢，在(zai)很多(duo)人(ren)還在(zai)質疑“作秀”的(de)時候，一起裝修網2017年全國巡檢工(gong)(gong)(gong)地數(shu)超過900家;親(qin)自(zi)接聽投訴電話，要求每(mei)個工(gong)(gong)(gong)地、微信群必須張(zhang)貼他本(ben)人(ren)的(de)投訴專線(xian)，同(tong)時每(mei)兩周舉辦一次不滿意(yi)業主(zhu)見面會。

在(zai)保證施(shi)工(gong)服務質量、保障口(kou)碑方面，一起(qi)裝修網投(tou)入了(le)非常大的精力(li)。2018年啟動(dong)(dong)大型(xing)交付活動(dong)(dong)——鐵錘行(xing)動(dong)(dong)，明(ming)確提出高于行(xing)業標準的17項必砸違規施(shi)工(gong)，推動(dong)(dong)工(gong)長集體大巡檢，把每周的培訓從公司嫁接(jie)到工(gong)地，實地檢查(cha)、探討施(shi)工(gong)工(gong)藝，統一施(shi)工(gong)標準。

在(zai)一(yi)起裝(zhuang)修網的信息管理(li)系統，可以看到，工長(chang)的責任不僅要盯好(hao)進度，確保裝(zhuang)修質量，而且(qie)每三天(tian)發一(yi)次日報，圖(tu)文(wen)結合(he)向(xiang)業主(zhu)匯報。而業主(zhu)則(ze)需要對設計師、工長(chang)及監理(li)管家進行評(ping)價，評(ping)價的分值將很大程度決(jue)定他們(men)的收入。

口碑(bei)一(yi)直是一(yi)起裝(zhuang)(zhuang)修網高度重視的(de)事情，黃勝(sheng)杰表示，“家(jia)裝(zhuang)(zhuang)是低頻消(xiao)費的(de)行業，重復消(xiao)費的(de)用(yong)戶(hu)少，大部分是通過(guo)口碑(bei)傳遞，互聯網家(jia)裝(zhuang)(zhuang)企業想要成功，不僅要解(jie)決用(yong)戶(hu)的(de)痛(tong)點(dian)，還要超過(guo)用(yong)戶(hu)的(de)期望才能(neng)帶來口碑(bei)。”