近日，上市互聯網裝修(xiu)平臺一(yi)起(qi)裝修(xiu)網舉行“致(zhi)敬工(gong)長”主題年(nian)(nian)(nian)會，發(fa)布“十(shi)大感人(ren)事(shi)件”，向幸福家建造者們(men)致(zhi)敬，同時頒發(fa)2018年(nian)(nian)(nian)度施工(gong)質量(liang)優異獎(jiang)(jiang)，2018年(nian)(nian)(nian)度跨部門協作優異獎(jiang)(jiang)和(he)2018年(nian)(nian)(nian)度回單之星(xing)，以(yi)表彰他們(men)在(zai)這一(yi)年(nian)(nian)(nian)的努力和(he)付出。

一(yi)起裝(zhuang)修網CEO黃勝杰給工(gong)(gong)長(chang)(chang)們深(shen)深(shen)鞠(ju)了一(yi)躬，他表示，“工(gong)(gong)長(chang)(chang)是我(wo)們最有(you)價值也是最辛苦的(de)崗位(wei)，一(yi)起裝(zhuang)修網以服(fu)務作(zuo)為生存之道，感謝(xie)大家在服(fu)務每一(yi)個(ge)客戶的(de)同時都(dou)堅守(shou)這(zhe)一(yi)條，在訂單快速(su)增長(chang)(chang)和施工(gong)(gong)交付品質不斷提(ti)升(sheng)的(de)前提(ti)下，做出了客戶滿(man)意度(du)回單率不斷提(ti)升(sheng)的(de)優秀業績。2019，讓(rang)我(wo)們攜手再創佳績!”

十(shi)大感人事件(jian)之(zhi)何建中工(gong)長

客(ke)戶(hu)家的(de)(de)房子為母親留下的(de)(de)，客(ke)戶(hu)母親在(zai)世前有一個(ge)魚(yu)(yu)缸，里(li)面的(de)(de)魚(yu)(yu)養了十幾(ji)年，客(ke)戶(hu)母親去世后，客(ke)戶(hu)家裝(zhuang)修的(de)(de)唯一要(yao)求(qiu)是魚(yu)(yu)缸不能搬出他的(de)(de)家，而(er)且需要(yao)保證魚(yu)(yu)必須活(huo)著。

這個魚(yu)缸(gang)對客戶而(er)言意義重大(da)，但是這個問題讓工(gong)程部和設計(ji)部犯(fan)難(nan)(nan)，在(zai)開工(gong)前還因為此原因沒有工(gong)長(chang)愿意接手這樣的(de)工(gong)地，最(zui)后何建(jian)中工(gong)長(chang)迎難(nan)(nan)而(er)上(shang)。這看似幾乎不可能完成(cheng)的(de)任務，在(zai)何建(jian)中工(gong)長(chang)的(de)精心安(an)排下，完成(cheng)了客戶的(de)心愿。客戶非(fei)常(chang)滿意，非(fei)常(chang)感動(dong)。

十大感人事件之祝全來(lai)工長

來自新(xin)康家園業(ye)主的(de)(de)一(yi)封感謝(xie)信，“我(wo)是貴公司的(de)(de)新(xin)客戶(hu)，在(zai)我(wo)還(huan)沒有正式開工前(qian)，貴公司的(de)(de)祝全來工長(chang)就給(gei)予我(wo)莫(mo)大的(de)(de)幫(bang)助。2018年(nian)6月9日晚八點(dian)半(ban)，我(wo)接(jie)到(dao)物業(ye)電(dian)話，告(gao)訴我(wo)家滲水，樓下(xia)住戶(hu)天(tian)花板(ban)滲水嚴(yan)重。在(zai)我(wo)孤立無(wu)助的(de)(de)情況下(xia)，求救于祝工。祝工二話沒說，很快(kuai)趕來，先(xian)檢查(cha)了樓下(xia)滲水的(de)(de)情況，處(chu)(chu)理了漏電(dian)的(de)(de)燈(deng)帶，然后到(dao)我(wo)家里，把(ba)兩(liang)個屋子木地(di)板(ban)都掀了，一(yi)直(zhi)不停(ting)地(di)幫(bang)我(wo)清(qing)理地(di)上(shang)的(de)(de)積水，從晚上(shang)9點(dian)多一(yi)直(zhi)處(chu)(chu)理到(dao)半(ban)夜12點(dian)多，確認(ren)沒問題后才離開。臨走時，得(de)知(zhi)他(ta)還(huan)沒吃晚飯。

在祝工(gong)還沒進場開工(gong)，而且漏水(shui)也不是他(ta)的(de)責任(ren)的(de)情(qing)況下(xia)，他(ta)卻盡(jin)心(xin)(xin)盡(jin)力地幫我(wo)解決(jue)了大(da)問題，也幫助了我(wo)的(de)鄰居。貴(gui)公(gong)司有這(zhe)樣一位(wei)熱心(xin)(xin)、責任(ren)心(xin)(xin)強的(de)好工(gong)長，我(wo)發自內心(xin)(xin)的(de)為他(ta)點(dian)贊(zan)，深表感謝!”

雖(sui)然記(ji)錄的是(shi)工長(chang)日(ri)常工作中的小(xiao)事(shi)，但(dan)正是(shi)這些小(xiao)事(shi)贏得(de)了客(ke)戶的信任(ren)(ren)和(he)贊賞(shang)。在(zai)一(yi)起(qi)裝(zhuang)修(xiu)網像何建(jian)中工長(chang)和(he)祝全來(lai)工長(chang)一(yi)樣(yang)專業(ye)能力強、責(ze)任(ren)(ren)心(xin)強的工長(chang)有很多，站在(zai)客(ke)戶的角度思考，答應了就一(yi)定辦到，比(bi)如(ru)替客(ke)戶收(shou)快遞(di)，安裝(zhuang)，甚至有些需要額(e)外支出的成本，能幫的也都免費(fei)幫忙。也正是(shi)這種舍(she)我其誰(shui)的客(ke)戶服務精神，樹立起(qi)裝(zhuang)修(xiu)行業(ye)新時代(dai)匠人典范(fan)。

當然，這(zhe)些(xie)也(ye)離(li)不開一起(qi)裝(zhuang)修(xiu)網對(dui)工(gong)長(chang)(chang)隊伍高效、健康的(de)管(guan)理。首先，擯棄傳統(tong)家裝(zhuang)公司將業務層層轉包的(de)模式，對(dui)工(gong)長(chang)(chang)直接管(guan)理和(he)培訓，工(gong)長(chang)(chang)對(dui)施工(gong)質(zhi)(zhi)量負全責，執行三(san)級(ji)全面驗收，質(zhi)(zhi)量自檢、監理專業驗收和(he)高管(guan)巡檢，17項不合格施工(gong)必砸，直到符(fu)合標(biao)準為止，同時視情節嚴重懲(cheng)罰處理;第二(er)，杜絕內部貪污腐敗，收受各種(zhong)回扣，給工(gong)長(chang)(chang)一個干凈(jing)的(de)利潤(run)環境。

第(di)三，整個裝(zhuang)修(xiu)流程通過線上(shang)智能管控，數(shu)據化(hua)呈(cheng)現，裝(zhuang)修(xiu)更加透明，效率(lv)更高;第(di)四，加強工長(chang)激勵(li)，每月按時結(jie)算(suan)，考核工長(chang)的(de)綜合實(shi)力(li)，有專(zhuan)業能力(li)、工地管理(li)能力(li)、溝通能力(li)、跨(kua)部門(men)協作及服務態度五大維度，持續長(chang)期的(de)開展月度末(mo)位(wei)淘汰制(zhi)，根據回(hui)單(dan)數(shu)量給予(yu)派單(dan)獎(jiang)勵(li)，讓(rang)有技(ji)能的(de)好工長(chang)脫穎而出(chu)，從根本(ben)上(shang)受(shou)到尊敬。

一(yi)個好的(de)平臺和管理模式，讓真的(de)想做好的(de)人有(you)(you)發揮價(jia)值(zhi)，吸引(yin)著越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多有(you)(you)專業能力有(you)(you)服(fu)務精(jing)神的(de)工(gong)長加入(ru)，隨之一(yi)起(qi)裝修(xiu)網在(zai)客(ke)戶中間的(de)口(kou)碑(bei)也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)深入(ru)人心(xin)。