中國消(xiao)費(fei)者協會(hui)數據(ju)顯示，2018年(nian)房屋裝修(xiu)投訴10474件，占服務類投訴的(de)2.84%，較(jiao)去年(nian)上升1.3%。在房屋裝修(xiu)類投訴中，有近5成的(de)消(xiao)費(fei)投訴涉及裝修(xiu)質量(liang)問題。表面質量(liang)問題有墻(qiang)體、吊頂(ding)開(kai)裂(lie)，地磚(zhuan)(zhuan)、墻(qiang)磚(zhuan)(zhuan)空鼓(gu)等(deng)；一(yi)(yi)些隱蔽工(gong)程(cheng)則涉及到防(fang)水、采暖、水電管網布線等(deng)問題。而這些隱蔽工(gong)程(cheng)一(yi)(yi)般入住使用后才能發現，特別是一(yi)(yi)些防(fang)水工(gong)程(cheng)；如要徹底消(xiao)除隱患，只能返工(gong)拆除已裝好(hao)的(de)成品，進行二次(ci)重裝，給(gei)消(xiao)費(fei)者帶來極大不(bu)便。

近日，上市互聯網裝(zhuang)修平臺一(yi)起裝(zhuang)修網，為(wei)進(jin)一(yi)步加(jia)強全國范圍在施工地(di)品質交付(fu)，加(jia)速線上線下交付(fu)體(ti)系(xi)透明化進(jin)度，制定一(yi)系(xi)列的(de)流程標準(zhun)和管理機制保障(zhang)施工質量(liang)。執行嚴(yan)格的(de)工長準(zhun)入機制，升(sheng)級138項(xiang)施工標準(zhun)，通過工長質量(liang)自檢團(tuan)、4次(ci)監理專(zhuan)業驗收(shou)和工地(di)巡檢團(tuan)三級全面驗收(shou)，確保做好每一(yi)個工地(di)，真正(zheng)讓用戶享受到省心(xin)、放心(xin)的(de)裝(zhuang)修體(ti)驗。

一(yi)起裝(zhuang)修網CEO黃勝(sheng)杰提出“All In交(jiao)付”，他將自(zi)己的手機(ji)號設(she)為總裁投訴電(dian)話,并(bing)且張貼(tie)到(dao)千家萬戶(hu)，親自(zi)參與解決消費者的訴求，每周下工地檢查裝(zhuang)修質量、優化流程，發現(xian)一(yi)點兒細節不(bu)合格，就用錘子砸掉重來。

工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)巡(xun)(xun)檢(jian)是一起裝修網(wang)日常工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)重(zhong)點，以CEO、工(gong)(gong)(gong)程部(bu)(bu)總(zong)監、交付部(bu)(bu)總(zong)監、各分(fen)公司總(zong)經(jing)理帶領的(de)(de)巡(xun)(xun)檢(jian)小(xiao)分(fen)隊，每周行走(zou)在一起裝修網(wang)全國工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)上，雨雪(xue)無阻，已走(zou)過6000多個工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)。通過對工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)施工(gong)(gong)(gong)質(zhi)量(liang)的(de)(de)巡(xun)(xun)查(cha)，及時發現并整改施工(gong)(gong)(gong)中存在的(de)(de)問(wen)題，工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)質(zhi)量(liang)和工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)安全更(geng)加規(gui)范(fan)化(hua)、專(zhuan)業化(hua)。

以(yi)用(yong)戶住家安全、耐用(yong)、舒適(shi)和(he)美觀(guan)出發，鐵(tie)錘行動明確17項(xiang)(xiang)必(bi)砸違規(gui)施(shi)工，每一項(xiang)(xiang)以(yi)數據化精準呈現，不合格當場砸掉(diao)，如對瓷(ci)磚(zhuan)鋪貼(tie)要求是空(kong)(kong)鼓(gu)(gu)率不超總(zong)面(mian)積5%，單片瓷(ci)磚(zhuan)中(zhong)間(jian)不允許空(kong)(kong)鼓(gu)(gu)，地磚(zhuan)不允許空(kong)(kong)鼓(gu)(gu)；濕(shi)區瓷(ci)磚(zhuan)鋪貼(tie)墻(qiang)磚(zhuan)壓地磚(zhuan)，保護墻(qiang)磚(zhuan)使用(yong)壽命，避免墻(qiang)角積水，干凈衛(wei)生；廚衛(wei)線盒開(kai)孔必(bi)須(xu)使用(yong)云(yun)石機切(qie)割方(fang)(fang)正7.5公分見方(fang)(fang)，整齊無斜(xie)口，保證后期順利安裝(zhuang)插座面(mian)板，安全美觀(guan)；新(xin)建墻(qiang)體雙面(mian)掛鐵(tie)絲網、新(xin)墻(qiang)體根(gen)據不同地方(fang)(fang)按標準加(jia)筋處理，更牢固、避免墻(qiang)面(mian)開(kai)裂等。

除了嚴把施工(gong)質量關，一起裝修(xiu)(xiu)網每月與(yu)用戶(hu)深入溝(gou)通，一起裝修(xiu)(xiu)網總裁黃勝(sheng)杰，北京分公(gong)司總經理胡(hu)一刀(dao)，攜工(gong)程部(bu)全體人員(yuan)、主材部(bu)全體人員(yuan)、供應商管理部(bu)全體人員(yuan)以及(ji)(ji)部(bu)分主材商家，傾聽用戶(hu)裝修(xiu)(xiu)的(de)感受，對產品及(ji)(ji)服務的(de)建議，并及(ji)(ji)時做調(diao)整(zheng)，對提出(chu)的(de)問題及(ji)(ji)時解決。

多年(nian)的堅持(chi)，伴隨(sui)著(zhu)施工流程(cheng)優(you)化，交付管理運(yun)營效率(lv)明顯提升，同時(shi)通(tong)過(guo)跟業主面對面的溝通(tong)，服務更(geng)加有(you)的放矢，業主滿意度升高(gao)，帶動口碑介紹率(lv)大幅增長。

裝修行(xing)業(ye)(ye)正處(chu)于(yu)動蕩(dang)期，黃勝杰表示，走正道，扎馬(ma)步，專注(zhu)服務(wu)品質和用戶口(kou)碑(bei)，做難而(er)正確(que)的(de)事情，活下來的(de)企(qi)業(ye)(ye)一定是未(wei)來的(de)企(qi)業(ye)(ye)。