一起裝修網榮獲“最具用戶服務價值企業”
5月17日,億歐主(zhu)辦的(de)GIIS 2019中國(guo)家居(ju)家裝(zhuang)產(chan)業創新峰會(hui)在北京四季酒(jiu)店盛(sheng)大(da)(da)開幕。此(ci)次(ci)峰會(hui)以“聚焦用戶(hu)價值(zhi)”為(wei)主(zhu)題,諸多行業大(da)(da)咖參(can)(can)與分享(xiang),近千位(wei)行業人士共同(tong)探討行業未(wei)來(lai)發展。上市互聯網裝(zhuang)修(xiu)平臺一起裝(zhuang)修(xiu)網受(shou)邀參(can)(can)加(jia),其深(shen)耕行業十年(nian)為(wei)用戶(hu)量身(shen)定制的(de)“價值(zhi)服務體系”,受(shou)到市場高(gao)度認可,榮獲“最具用戶(hu)服務價值(zhi)企業”。
一起裝(zhuang)(zhuang)修網自2009年創立,專注(zhu)于互聯網思(si)維(wei)解決(jue)家裝(zhuang)(zhuang)痛點(dian),在用戶(hu)深(shen)度(du)運營和(he)用戶(hu)價值(zhi)探索上走在行業(ye)的(de)前列。“用戶(hu)價值(zhi)服務體系”從用戶(hu)需求和(he)體驗出發,運用互聯網技術,CEO到普通員(yuan)工(gong)全(quan)員(yuan)組(zu)成服務團隊,圍繞用戶(hu)裝(zhuang)(zhuang)修全(quan)生命(ming)周(zhou)期提供服務,做(zuo)好(hao)每一個工(gong)地,解決(jue)裝(zhuang)(zhuang)修行業(ye)一直以(yi)(yi)來(lai)被詬病的(de)增項不斷、以(yi)(yi)次充好(hao)、工(gong)期不確定、投(tou)訴無門(men)及售后無保障(zhang)等(deng)行業(ye)痛點(dian)。
比如裝(zhuang)修(xiu)前提供量房設計、VR效果圖、裝(zhuang)修(xiu)大(da)學群學習(xi)、主材(cai)代購(gou)、六(liu)大(da)空間(jian)人性化設計、倉儲服務(wu)及家裝(zhuang)分期等(deng)服務(wu),裝(zhuang)修(xiu)中有專屬的主材(cai)員(yuan)無縫(feng)對接、關鍵(jian)節點監理(li)專業(ye)(ye)驗收、業(ye)(ye)主考(kao)察團定(ding)期檢查、高管工地巡檢、總裁投訴專線、每月業(ye)(ye)主懇談會及延(yan)期保障等(deng)服務(wu),裝(zhuang)修(xiu)后有售后保障,幫助用戶考(kao)慮到裝(zhuang)修(xiu)中的方方面面,讓用戶真正(zheng)省心(xin)、放心(xin)。
值得一(yi)提的(de)(de)是,一(yi)起(qi)裝修(xiu)網把決(jue)定權回歸(gui)用(yong)戶本身,以(yi)口碑(bei)回單作為(wei)衡量(liang)(liang)標(biao)準,實(shi)施系統化管(guan)理(li),并以(yi)用(yong)戶評(ping)價(jia)為(wei)重要參考(kao),決(jue)定設計(ji)師(shi)、工(gong)長、主材員(yuan)及監理(li)工(gong)資收入以(yi)及晉升。用(yong)戶通(tong)(tong)過微(wei)信小程序對服務人員(yuan)進(jin)行滿意度考(kao)評(ping),對于(yu)評(ping)價(jia)不合格的(de)(de)人員(yuan),一(yi)起(qi)裝修(xiu)網將(jiang)予(yu)以(yi)降級處罰。而(er)對于(yu)交(jiao)付良好的(de)(de)人員(yuan)來(lai)說,這(zhe)將(jiang)是一(yi)次口碑(bei)的(de)(de)重要積(ji)累,通(tong)(tong)過口碑(bei)的(de)(de)沉(chen)淀帶動(dong)訂單量(liang)(liang)的(de)(de)增加,繼而(er)創造營收,形成正(zheng)向循環。
此外,奧(ao)運冠軍(jun)張(zhang)湘(xiang)(xiang)祥出任一起(qi)(qi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)網(wang)形象大使及首席家(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)體(ti)驗官,助力一起(qi)(qi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)網(wang)品(pin)牌升級和用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗提升。張(zhang)湘(xiang)(xiang)祥以(yi)真實業主的身份,體(ti)驗和記錄裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)全過程,并與裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)用(yong)戶(hu)(hu)互(hu)動(dong),分(fen)享裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)體(ti)驗。一起(qi)(qi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)網(wang)也將以(yi)奧(ao)運冠軍(jun)張(zhang)湘(xiang)(xiang)祥的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)體(ti)驗為切(qie)入(ru)點,通過收(shou)集(ji)用(yong)戶(hu)(hu)問(wen)題點,分(fen)析并優化一起(qi)(qi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)網(wang)各環節的服(fu)務(wu)體(ti)驗,根(gen)據用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求適時推(tui)出產(chan)品(pin)新功能及服(fu)務(wu)升級,以(yi)最大限(xian)度(du)吸納(na)用(yong)戶(hu)(hu)聲音,提升產(chan)品(pin)體(ti)驗,同時將完成優化的工作向用(yong)戶(hu)(hu)反饋,從而讓用(yong)戶(hu)(hu)可以(yi)享受(shou)到(dao)更便捷、更人性化、具有品(pin)質的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)。
裝修行業割(ge)韭菜(cai)的季節已經過去,用戶已然成為企業的立業之本。家(jia)裝市場(chang)的競爭和(he)博(bo)弈(yi),到最后就是看(kan)誰可以讓用戶用得舒心(xin),更(geng)(geng)便(bian)利,看(kan)誰可以為他們(men)創造(zao)更(geng)(geng)多(duo)的價值。未(wei)來,一起裝修網繼續秉承“業主利益第一位”的理念,不斷升(sheng)級(ji)迭代產(chan)品(pin)與(yu)服務體驗,讓更(geng)(geng)多(duo)的中(zhong)國家(jia)庭(ting)享受到便(bian)捷省心(xin)的品(pin)質家(jia)裝服務。
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