十(shi)年(nian)對于一(yi)個人來說，意味著一(yi)個階段(duan)的(de)成長乃至成熟(shu)；而對于一(yi)個行(xing)業來講，十(shi)年(nian)也意味著翻天覆(fu)地，甚至是顛覆(fu)性的(de)。裝修行(xing)業短短30多年(nian)的(de)歷程(cheng)，一(yi)起裝修網參與和見證了最近十(shi)年(nian)的(de)發展，在“互聯網+”時代幫人們圓一(yi)個家的(de)夢想(xiang)。

在中國(guo)，房(fang)屋(wu)裝修(xiu)幾乎是每個住宅小(xiao)區(qu)在一年(nian)四季(ji)里此起(qi)彼(bi)伏、綿延(yan)不(bu)斷的(de)(de)景(jing)象。然而，裝修(xiu)這(zhe)件事卻幾乎讓人想起(qi)來(lai)就痛到心塞——可(ke)能耗費的(de)(de)難以計數時間(jian)金錢、浪費或者買錯的(de)(de)材料、與施(shi)工人員(yuan)斗(dou)智斗(dou)勇(yong)的(de)(de)經歷，以及多(duo)多(duo)少少會留下的(de)(de)“裝修(xiu)后(hou)遺癥”總會縈繞良久。

互(hu)聯(lian)(lian)網時(shi)代里，人們越(yue)來越(yue)多地從互(hu)聯(lian)(lian)網服務上贏得時(shi)間、獲得更大(da)的便利(li)和滿足感，裝修這種特別需要(yao)專業性且耗費時(shi)間的行業天然地具備迎(ying)接“互(hu)聯(lian)(lian)網+”的基礎，因為人們越(yue)來越(yue)需要(yao)那些可以省(sheng)時(shi)間、省(sheng)心且省(sheng)錢的服務。

為此，一(yi)(yi)起(qi)裝修(xiu)(xiu)網給裝修(xiu)(xiu)這個“慢工出細活”的(de)傳統行業尋(xun)到了(le)一(yi)(yi)個更為高(gao)效的(de)新路徑——以(yi)互聯(lian)網為平臺(tai)提供(gong)整體家裝服(fu)務(wu)(wu)。一(yi)(yi)起(qi)裝修(xiu)(xiu)網創(chuang)始人(ren)兼CEO黃(huang)勝(sheng)杰說(shuo)，“如果說(shuo)淘(tao)寶改(gai)變(bian)了(le)人(ren)們(men)的(de)購物(wu)方(fang)(fang)式(shi)，滴滴改(gai)變(bian)了(le)人(ren)們(men)出行的(de)方(fang)(fang)式(shi)，我們(men)的(de)使命就是讓人(ren)們(men)在互聯(lian)網+時代更省心、省錢、省時間地裝修(xiu)(xiu)出一(yi)(yi)個家。或許(xu)我們(men)隨著(zhu)技術(shu)進步調整服(fu)務(wu)(wu)方(fang)(fang)式(shi)，但初(chu)心不會改(gai)變(bian)。”

事實上(shang)，2009年(nian)創立的(de)一起裝修網已(yi)經是擁有(you)全國超(chao)過500位專職設計(ji)師、16家(jia)分公(gong)司(si)的(de)新三(san)板掛(gua)牌上(shang)市(shi)公(gong)司(si)，是家(jia)裝行業為數不多通過國家(jia)認證的(de)高新技術企業。

“我們希望(wang)給裝(zhuang)修(xiu)服(fu)務行(xing)業(ye)建立(li)一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)規則，把這個如(ru)同散沙(sha)一(yi)樣龐雜的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)變得有(you)秩序(xu)。”黃勝杰(jie)說，一(yi)起(qi)裝(zhuang)修(xiu)網(wang)有(you)一(yi)個立(li)體式、全(quan)覆蓋(gai)的(de)(de)(de)流量矩陣作為支(zhi)撐，用互聯網(wang)平臺獲取的(de)(de)(de)客(ke)戶資源做(zuo)自營(ying)家裝(zhuang)服(fu)務，讓主材(cai)商和(he)設計師、工長和(he)施工團隊等(deng)環節都擁有(you)穩定(ding)而合理(li)的(de)(de)(de)利潤空間，以此贏得公眾的(de)(de)(de)信任(ren)。

獲得(de)公眾的(de)(de)(de)信任(ren)在(zai)(zai)家(jia)裝(zhuang)行業(ye)并不是(shi)一件(jian)容易的(de)(de)(de)事(shi)，裝(zhuang)修房子(zi)這件(jian)事(shi)讓太多人想起(qi)來(lai)就惆悵(chang)涌上心頭。如果說傳統的(de)(de)(de)裝(zhuang)修的(de)(de)(de)痛(tong)可以(yi)用(yong)“脫(tuo)層皮”來(lai)形容，最大(da)(da)的(de)(de)(de)痛(tong)點可能就在(zai)(zai)于(yu)客戶多數不具(ju)備專業(ye)經(jing)驗，任(ren)由大(da)(da)量分散的(de)(de)(de)建材商、工(gong)長(chang)在(zai)(zai)裝(zhuang)修項目過程中“獅子(zi)大(da)(da)開口”。

一起裝(zhuang)修(xiu)網(wang)“價值服務體系”應運而生，解決(jue)一直以(yi)來被詬病的增項不斷、以(yi)次(ci)充好、工期(qi)不確定、行業(ye)不透明(ming)、投訴無門及售后(hou)無保(bao)障等(deng)行業(ye)痛點(dian)。CEO到普通員工全員組成服務團隊，圍繞用戶裝(zhuang)修(xiu)全生命周(zhou)期(qi)提供服務，普及裝(zhuang)修(xiu)知識，把(ba)決(jue)定權回歸用戶本身，以(yi)口碑回單作(zuo)為衡量標(biao)準(zhun)，實(shi)施系統化管(guan)理(li)(li)，嚴抓主材商管(guan)理(li)(li)和工長管(guan)理(li)(li)，并以(yi)用戶評(ping)價為重要參考。

比如(ru)針(zhen)對最大增(zeng)項隱患的(de)水(shui)電改(gai)造，一起裝(zhuang)修網在(zai)合(he)同中(zhong)標明(ming)費用漲幅在(zai)10%以內，超出(chu)部分由公司承擔，黃勝杰說，“所(suo)有(you)服務的(de)出(chu)發點在(zai)客戶，只有(you)客戶滿意(yi)的(de)服務，它才有(you)商業價值(zhi)，才有(you)生命力，口碑是核心(xin)發力點。”

手邊24小時開機的(de)(de)客(ke)戶投訴專(zhuan)用電話是(shi)他(ta)的(de)(de)標(biao)配，每兩周下工(gong)地巡檢是(shi)雷打不(bu)動的(de)(de)行程安排(pai)，“不(bu)滿意直(zhi)接找我(wo)解決”是(shi)他(ta)和團隊給客(ke)戶的(de)(de)承諾。黃勝杰并不(bu)諱言(yan)，投訴仍然時不(bu)常地還是(shi)會有的(de)(de)，裝修永遠是(shi)個無法實(shi)現讓(rang)(rang)每個人都滿意的(de)(de)行業，關(guan)鍵是(shi)要(yao)有解決問題的(de)(de)負責(ze)任態度和讓(rang)(rang)客(ke)戶滿意的(de)(de)誠(cheng)意。

經(jing)過十(shi)(shi)年(nian)深度打磨，一(yi)起裝(zhuang)修(xiu)網(wang)基礎施(shi)工(gong)非常(chang)夯(hang)實，好評和鐵粉在(zai)不斷增加，回(hui)單率持續上升(sheng)。進入新十(shi)(shi)年(nian)愈發精彩，奧運冠軍張湘祥出任形象大(da)使(shi)及首(shou)席體驗(yan)官，在(zai)北京(jing)國貿核心區開高端家裝(zhuang)體驗(yan)店，業績穩健(jian)增長(chang)。“一(yi)起裝(zhuang)修(xiu)網(wang)增長(chang)的秘訣在(zai)于聚(ju)焦，專注服務品質和用戶(hu)口碑(bei)，做難而正確的事，只要堅持一(yi)定會取得成功(gong)。”黃勝杰說。